مفهموم الجــــــــودة

إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .

تفهم الجودة بأنها تعني ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .

تعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :

• ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 .

• ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 .

• ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989

• ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب

السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .

ونستنتج من هذه التعاريف بأن:

( الجودة ) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة

الأداء الفعلي للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من

هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور

العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .

فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد

أمكن تحقيق مضمون الجودة .

ومن هذه التعاريف يمكن وضع تعريف شامل للجودة على

أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة ) .

وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف

دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .

مع تحياتي دكتوره آمال